« Sans les bons documents, votre animal risque de ne pas pouvoir voyager. »

Et forcément, quand ton billet est réservé, que ton départ approche et que ton chat dépend entièrement de toi, tu écoutes.

C’est exactement ce qui m’est arrivé au Cambodge.

Je préparais mon départ avec Gojo et, comme toujours, il fallait vérifier les documents nécessaires pour quitter le pays et entrer dans le suivant. J’avais donc contacté un vétérinaire français qui pouvait s’occuper des démarches pour moi.

Le soir, je reçois le montant : environ 180 dollars pour l’ensemble, avec les documents administratifs, le certificat vétérinaire, l’antiparasitaire et les démarches nécessaires au voyage.

Sur le moment, ce genre de montant peut presque sembler normal.

Après tout, on parle d’administration, d’un animal qui traverse une frontière et de documents obligatoires. Et surtout, tu n’as absolument pas envie de découvrir à l’aéroport qu’il manque un papier et que ton chat ne peut pas embarquer.

Mais quelque chose me dérangeait.

Je voulais comprendre ce que je payais réellement.

Alors le lendemain matin, au lieu d’accepter directement le devis, j’ai décidé d’aller moi-même au service cambodgien chargé de la santé animale.

Je m’attendais honnêtement à ce qu’on me donne un tarif administratif, peut-être une vingtaine ou une cinquantaine de dollars.

J’arrive, j’explique ma situation, je présente mes documents et ils s’occupent de moi.

En plus, les personnes sur place étaient adorables.

Puis vient le moment où je demande :

« Combien je vous dois ? »

On me répond :

Rien.

Je pense que je n’ai pas compris la première fois. 😂

Alors j’insiste.

Non mais vraiment : combien coûtent les documents ?

Zéro dollar.

Et là, forcément, je repense aux 180 dollars annoncés la veille.

Attention : je ne suis absolument pas en train de dire qu’un professionnel ne doit pas facturer son travail.

Si quelqu’un se déplace pour toi, remplit tes dossiers, vérifie tes documents, contacte une administration, organise tes rendez-vous ou te fait gagner plusieurs heures, ce service a une valeur et il est parfaitement normal de le facturer.

Le problème est ailleurs.

Le problème commence lorsque le client ne sait plus distinguer ce qui coûte réellement de l’argent de ce qu’on lui facture pour s’en occuper à sa place.

Parce que si on m’avait simplement dit :

« La démarche auprès de l’administration est gratuite, mais nous vous facturons notre temps, notre accompagnement et la gestion du dossier »,

j’aurais pu décider en connaissance de cause.

Peut-être que j’aurais accepté.

Peut-être que j’aurais préféré le faire moi-même.

Mais au moins, j’aurais su ce que j’achetais.

Et cette histoire m’a fait réfléchir à quelque chose qui concerne beaucoup plus le business qu’un simple voyage avec Gojo.

Quand ton client est perdu, stressé ou pressé, tu disposes d’un avantage énorme sur lui : tu sais quelque chose qu’il ne sait pas.

Et c’est précisément à ce moment-là que la transparence devient importante.

Parce qu’il est très facile de vendre à quelqu’un qui a peur.

Peur de faire une erreur, de perdre de l’argent, de rater une démarche.

Ou peur que son business ne fonctionne pas, de ne pas être conforme et de ne pas savoir faire seul.

Mais personnellement, je n’ai pas envie de construire mon business comme ça.

Je ne veux pas qu’une personne achète chez moi simplement parce que je lui ai donné l’impression qu’elle était incapable de s’en sortir sans moi.

Je préfère qu’elle comprenne ce que je peux réellement lui apporter, ce qu’elle pourrait éventuellement faire seule, ce que mon expertise lui permet d’éviter et pourquoi mon accompagnement a ce prix.

Parce qu’on peut facturer cher tout en étant parfaitement transparent.

Les deux ne sont pas incompatibles.

Au contraire, je trouve même qu’un prix élevé est beaucoup plus facile à assumer lorsque tu es capable d’expliquer précisément la valeur qui se trouve derrière.

Ce que cette histoire m’a rappelé, c’est finalement quelque chose de très simple :

faire payer son expertise, c’est normal. Faire payer le manque d’information de son client, c’est autre chose.

Et parfois, poser une question supplémentaire ou aller vérifier directement à la source peut te faire économiser beaucoup plus que quelques dollars.

Dans mon cas ?

Environ 180. 😂

À la prochaine escale,
Leïla 🌸